Politique de remboursement

Politique de retour

Le délais de rétractation est de 14 jours à dater de la réception du produit. Il suffira de prendre contact par mail à jany@janylacroix.com et de me renseigner votre nom et votre numéro de commande.

Vous devrez retourner les produits dans leur emballage d'origine, en bon état et assumer les frais d'expédition liés à votre retour. À réception du colis et sous réserve que les produits arrivent non endommagés, je procèderai au remboursement intégral de votre paiement initial sous 5 jours ouvrés par le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Voici les informations nécessaires pour votre transporteur:

Jany Lacroix Céramiste
15, chemin du mas de Christin 
13160 Châteaurenard
jany@janylacroix.com
0660.44.51.91

Dans le cas où les produits arriveraient endommagés, aucun remboursement ne sera possible.

Dans le cadre d'un échange de couleur, tous les frais de retour et livraison supplémentaires seront à votre charge sous réserve que les produits soient retournés en bon état.

Dans le cas où un produit soit cassé à la réception du colis, vous devrez m'en informer par mail à jany@janylacroix.com, ou sur mobile au +336.60.44.51.91 dans les plus brefs délais avec votre nom, votre numéro de commande et les photos du ou des produits cassés. Je procèderai alors à l'envoi d'un nouveau colis entièrement à mes frais.

Garanties

 Toutes les céramiques sont garanties, au premier usage, dans la limite de ce pourquoi elles sont destinées. je vous invite donc à les utiliser dès les premiers jours. De part leur conception et la terre utilisée, elles résistent à l'eau chaude, aux détergents, au lave vaisselle, aux acides (vinaigre et citron),  sont étanches et garanties sans plomb. 

Seule la partie, nécessairement non émaillée du pied de la pièce, reste poreuse. veillez donc à ne pas les faire tremper trop longtemps dans l'eau et respecter une durée de séchage de 24h sans quoi vous aurez de la condensation dans le placard.